<?xml version="1.0" encoding="iso-8859-15" ?>
<rss version="2.0">
<channel>
	<title>reacties op Correcte diagnose stellen.</title>
	<link>http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen</link>
	<description>
		<![CDATA[
		
		]]>
</description>
	<image>
		<title>reacties op Correcte diagnose stellen.</title>
		<url>http://www.avocom.be/modules/core/layout/images/rss2.gif</url>
		<link>http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen</link>
	</image>
	<lastBuildDate>Fri, 30 Jul 2010 15:06:21 +0200</lastBuildDate>
	<pubDate>Fri, 30 Jul 2010 15:06:21 +0200</pubDate>
	<generator><![CDATA[Fork CMS]]></generator>
	<language>nl</language>
<item>
	<title>re: Correcte diagnose stellen.</title>
	<link>http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen/#reactie-16</link>
	<description>
		<![CDATA[
			We gebruiken het nu al bij heel wat klanten, maar binnenkort wordt het publiek gereleased, Avocom help is een eenvoudige applicatie voor remote support.

En bij zulke problemen doen we inderdaad zoveel mogelijk zelf, het gaat hier voornamelijk om problemen waarbij de pc niet start of men geen internet heeft. Zaken waarbij de klant onze ogen moet zijn indien hij snel en telefonisch geholpen wil worden.

Je begrijpt ook dat als een klant belt, het niet zomaar mogelijk is je hele schema om te gooien om die persoon te gaan helpen.

In de mate van het mogelijk en bij ernstige problemen doen we dit wel, onze planning is ook zo opgebouwd dat dringende problemen een snelle interventie mogen verwachten. Maar dan nog kan het afhankelijk van de afstand enkele uren duren. Indien het dan mogelijk is om dankzij de medewerking van de klant het probleem telefonisch op te lossen, dan hoor ik er maar weinig klagen. 

En indien ik de klant via deze blogpost kan sensibiliseren omdat zo correct mogelijk te doen, dan is dat in ieders voordeel.
		]]>
	</description>
	<pubDate>Wed, 16 Jan 2008 12:33:51 +0100</pubDate>
	<author><![CDATA[Jens]]></author>
	<guid isPermaLink="1">http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen/#reactie-16</guid>
	</item>
<item>
	<title>re: Correcte diagnose stellen.</title>
	<link>http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen/#reactie-15</link>
	<description>
		<![CDATA[
			Mijn ervaring heeft me geleed zo min mogelijk verantwoordelijkheid bij de klant te leggen, daar betalen ze immers voor. Is dan een remote connectie met scherm overname geen makkelijkere oplossing dan ze een manual te geven hoe ze moeten bellen?
Natuurlijk kunnen niet alle hardwarematige probleen daarmee opgelost worden maar het zal allesinds al heel veel schelen.

		]]>
	</description>
	<pubDate>Mon, 14 Jan 2008 15:46:19 +0100</pubDate>
	<author><![CDATA[Seba]]></author>
	<guid isPermaLink="1">http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen/#reactie-15</guid>
	</item>
<item>
	<title>re: Correcte diagnose stellen.</title>
	<link>http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen/#reactie-13</link>
	<description>
		<![CDATA[
			Wel, ik moet zeggen dat het wel correct is wat Jens zegt. Ook al enkele eenvoudige zaken controleren kan een hoop tijd uitsparen. Bijvoorbeeld controleren of alle kabels wel goed zitten. Het is iedereen wel al eens overkomen dat je naar een klant gaat ome stekker in te steken. Of dat ene USB-kabeltje terug in de computer te steken.
		]]>
	</description>
	<pubDate>Tue, 08 Jan 2008 22:22:22 +0100</pubDate>
	<author><![CDATA[Tijs Verkoyen]]></author>
	<guid isPermaLink="1">http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen/#reactie-13</guid>
	</item>
<item>
	<title>re: Correcte diagnose stellen.</title>
	<link>http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen/#reactie-12</link>
	<description>
		<![CDATA[
			Nee zeker niet, iedereen heeft zijn vakgebied, en dat is meteen ook de reden dat klanten beroep doen op ons.

Wij zijn echter geen helderzienden, en klanten willen graag een snelle goedkope oplossing. Hiervoor is telefonische support ideaal, maar wij kunnen deze support pas goed leveren als de klant een aantal zaken indachtig neemt, en een zo correct mogelijke, niet noodzakelijk technische, uitleg geeft van het probleem.
		]]>
	</description>
	<pubDate>Tue, 08 Jan 2008 20:21:49 +0100</pubDate>
	<author><![CDATA[Jens]]></author>
	<guid isPermaLink="1">http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen/#reactie-12</guid>
	</item>
<item>
	<title>re: Correcte diagnose stellen.</title>
	<link>http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen/#reactie-9</link>
	<description>
		<![CDATA[
			Zoals ik het lees komt de klant hier afgebeeld te staan als `dom`...
		]]>
	</description>
	<pubDate>Tue, 08 Jan 2008 10:44:13 +0100</pubDate>
	<author><![CDATA[Seba]]></author>
	<guid isPermaLink="1">http://www.avocom.be/blog/p/detail/correcte-diagnose-stellen/#reactie-9</guid>
	</item>
</channel>
</rss>
