Service.

Hoe kan het eigenlijk dat zoveel bedrijven blijven bestaan ondanks de erbarmelijke service die ze bieden? Dit is wat ik me vandaag afvroeg.

Het kan zijn dat ik best een moeilijk mens ben, en wel wat service verwacht maar sommige bedrijven doen zelf geen poging. Oké, het kost heel wat mankracht en dus ook geld om een goeie service te bieden, maar waarom pikken we dit? Omdat we niet beter weten?

Enkele voorbeelden uit mijn leven:

• Telenet heeft bij elke aanpassing aan je abonnement of situatie moeite om een correcte factuur te sturen.
• Opnieuw Telenet, beantwoord zelden supportaanvragen via email, dit terwijl ze je aanraden om te mailen.
• Bedrijven die je mailt en waar je meteen bericht krijgt binnen de 24u antwoord te mogen verwachten sturen nooit terug.
• Ik heb tal van leveranciers die enkel telefonisch te bereiken zijn voor hun grote klanten met een immense omzet, de rest moet het maar via mail doen.
• Leveranciers die geen telefoonnummer hebben, of die een betaalnummer hebben maar nooit opnemen, en het eveneens nalaten terug te mailen.

En telkens ik weer 20 minuten aan de lijn gehangen heb zonder resultaat vraag ik me weer af hoe zoiets kan en waarom we dit pikken.

 

Iedereen verwacht natuurlijk iets anders van service, en we zullen bij Avocom ook wel klanten hebben die niet 100% tevreden zijn van onze service,  maar ik durf er m'n hand voor in het vuur steken dat dit over kleine zaken gaat waar we ook onze lessen uit trekken. Klanten terugbellen, snel proberen weermailen, correcte info doorgeven, na verkoop of na een interventie informeren of alles in orde is,... Het kost inderdaad wat geld en tijd, maar ik ben ervan overtuigd dat m'n klanten dit op prijs stellen. En ook al verwacht ik niet van iedereen dat ze hun klanten zo behandelen, dit hoeft ook niet, maar veel bedrijven mogen toch wel werk maken van hun service.

Naar het blogoverzicht